말하기 곤란한 곳에서도 상담할 수 있나요?

네, 채팅으로 상담하실 수 있습니다. 주변이 시끄럽거나 소리 내어 말하기 어려운 곳, 남에게 들리고 싶지 않은 내용일 때 글로 물어보세요. 음성 상담과 같은 AI 건강주치의가 답합니다.

상담 도중에 음성과 채팅을 바꿀 수 있나요?

네, 상담 중에도 언제든 바꿀 수 있습니다. 조용히 해야 하는 상황이 되면 채팅으로 전환하고, 다시 말하기 편해지면 음성으로 돌아가면 됩니다. 대화 내용은 그대로 이어집니다.

전문 주치의로 넘어가면 처음부터 다시 설명해야 하나요?

아니요, 지금까지 나눈 이야기가 함께 전달됩니다. 가정의학과 원장 김사부와 먼저 상담하다가 전문 분야 주치의로 연결되면, 그때까지의 상담 맥락이 인계되어 이어서 이야기할 수 있습니다.

어느 진료과에 가야 할지 모를 때 어떻게 쓰나요?

가정의학과 원장 김사부와 먼저 상담하세요. 증상을 듣고 어느 분야인지 살펴본 뒤, 필요하면 해당 전문 분야의 AI 주치의로 연결해 드립니다. 다만 이는 진단이 아니라 참고를 위한 안내입니다.

부모님 약과 감기약을 같이 먹어도 되는지 물어볼 수 있나요?

가족 프로필에 복용 중인 약과 기저질환을 등록해두면 그 정보를 감안해 답변합니다. 다만 약물 상호작용의 최종 확인은 반드시 약사나 담당 의사와 하셔야 합니다.

스마트워치가 없어도 걸음수가 기록되나요?

네, 스마트워치가 없으면 휴대폰 센서로 걸음수가 기록됩니다. 구글 건강데이터(Health Connect)를 연동하면 수면·심박수 등 더 많은 기록을 상담에 활용할 수 있습니다.

가족 프로필은 어떻게 추가하나요?

설정 > 가족 관리에서 최대 5명(패밀리 플랜) 또는 무제한(프리미엄 플랜)으로 가족 프로필을 추가할 수 있습니다.

AI 상담이 실제 진료를 대체할 수 있나요?

아니요. 본 서비스는 건강 정보 제공 목적이며 진단이나 치료를 하지 않습니다. 증상이 심하거나 지속되는 경우 반드시 의료 전문가와 상담하시고, 응급 상황에서는 즉시 119에 신고하세요.

KDCA RAG는 어떤 의미인가요?

AI 답변 전에 질병관리청(KDCA) 국가건강정보포털 1,200건의 의학 문서를 먼저 검색해 근거를 제공하는 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 방식입니다. AI가 사실을 지어내지 못하도록 하는 안전장치입니다.

상담 내용은 저장되나요?

대화 원문은 서버에 저장하지 않습니다. 다음 상담에서 이어서 이야기할 수 있도록 요약만 보관하며, 음성 데이터는 실시간 처리 후 즉시 삭제됩니다. 회원 탈퇴 시 모두 파기됩니다.

내 건강 데이터는 안전한가요?

모든 데이터는 암호화되어 전송되며 제3자에게 판매되지 않습니다. 개인정보보호법을 준수하여 관리하며, 국외 이전 사항은 개인정보처리방침에 모두 공개하고 있습니다.

해외에서도 쓸 수 있나요?

미국·일본·태국에서도 한국어 그대로 이용하실 수 있습니다. 다만 병원·약국·응급실 찾기는 한국 공공기관 자료를 사용해 해외에서는 이용할 수 없으며, 대신 앱이 현재 계신 지역의 응급 전화번호를 안내합니다.

자가진단 결과는 상담과 어떻게 연결되나요?

자가 건강 체크를 마치면 점수와 눈여겨볼 항목이 AI 주치의에게 자동으로 전달됩니다. 결과를 다시 설명할 필요 없이 바로 그 내용을 아는 상태에서 상담이 시작됩니다.

어떤 AI 주치의가 상담할지 누가 결정하나요?

직접 고르셔도 되고, 가정의학과 원장 김사부와 먼저 상담하면 이야기를 들은 뒤 적합한 전문 분야 주치의를 제안해 드립니다. 자가 건강 체크 결과에 따라 자동으로 추천되기도 합니다.

입원·퇴원 케어는 어떻게 도와주나요?

시술 종류를 등록하면 입원 7일 전부터 퇴원 3개월 후까지 단계별 체크리스트가 만들어지고, 각 시점에 알림으로 알려드립니다. 전신마취 수술·내시경·심혈관 시술·백내장·정형외과·출산 등 8종을 지원합니다.

회복 중 위험한 증상은 어떻게 알 수 있나요?

39도 이상 고열, 수술 부위 출혈, 심한 통증이나 호흡곤란처럼 바로 병원에 가야 하는 신호를 함께 안내합니다. 해당 증상이 있으면 응급실·외래 중 어디로 가야 할지 알려드리며, 위급하면 119 안내로 이어집니다.

병원·약국 찾기는 어떤 데이터를 사용하나요?

건강보험심사평가원과 국립중앙의료원이 제공하는 공식 자료를 사용해 가까운 병원, 야간·휴일 약국, 응급실을 찾습니다. 진료과목 필터와 거리 정렬을 지원합니다.

기록 조회에서는 무엇을 볼 수 있나요?

아침 건강 루틴 기록과 통계, 지난 상담 기록을 한곳에서 볼 수 있습니다. 가족 구성원별로 나누어 확인할 수 있습니다.

구독은 언제든지 해지할 수 있나요?

네, 앱 설정 또는 Google Play 스토어에서 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 후에도 결제 기간이 끝날 때까지 이용하실 수 있습니다.

미사용 크레딧은 이월되나요?

아니요, 미사용 크레딧은 다음 달로 이월되지 않습니다. 매월 할당된 상담 시간 내에서 자유롭게 이용해 주세요.

프로모션 코드는 어디에 입력하나요?

앱에서 더보기 > 프로모션 코드에 입력하시면 됩니다. 웹에서 받으신 코드 링크를 누르면 앱이 열리면서 자동으로 입력되기도 합니다.

이 앱은 왜 만들어졌나요?

행사장에서 어르신이 쓰러졌을 때 아무도 무엇을 해야 할지 몰랐던 경험에서 시작했습니다. 119에 신고하면서 동시에 응급조치를 음성으로 안내하는 기능부터 만들었고, 병원이 먼 곳에서도 최소한의 도움이 되기를 바라며 만들고 있습니다.

톡톡랩스 개인정보처리방침

최종 수정일: 2026년 8월 8일

주식회사 톡톡랩스(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 앱이 수집하는 개인정보의 항목, 수집 및 이용 목적, 보유 기간, 국외 이전 사항 등을 안내합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

1.1 필수 수집 정보

수집 항목	수집 목적
이메일 주소	회원 식별, 서비스 이용 안내
이름 (닉네임)	서비스 내 표시, 맞춤형 서비스 제공
소셜 로그인 정보 (카카오, 구글)	간편 로그인, 회원 인증

1.2 선택 수집 정보

수집 항목	수집 목적
건강 데이터 (걸음수, 심박수, 수면 데이터)	건강 상담 시 맞춤형 조언 제공
건강 프로필 (기저질환, 복약 정보, 알레르기, 가족력)	맞춤형 건강 상담 및 가족 건강 관리
자가 건강 체크 결과 (점수, 등급, 응답)	건강 상태 기록 및 상담 연계
건강 기록 (혈압, 혈당, 체중 등)	건강 상태 추이 관리
음성 데이터	AI 건강 상담 서비스 제공 (실시간 처리, 서버 미저장)
상담 요약	상담 연속성 제공 (동의 시 이전 상담 요약 재사용). 대화 원문은 서버에 저장하지 않습니다.
가족 프로필 정보 (이름, 생년월일, 성별, 관계)	가족 건강 관리 서비스 제공
위치 정보 (위도·경도)	주변 병원·약국·응급실 검색 (아래 4.2 참조)

1.3 자동 수집 정보

수집 항목	수집 목적
화면 진입·메뉴 클릭 등 앱 사용 이력	어떤 기능이 실제로 쓰이는지 파악해 서비스 개선
앱 버전, 운영체제 종류	버전별 오류 및 사용률 분석
앱 실행 단위 식별자 (실행할 때마다 새로 생성)	한 번의 실행 안에서 이용 흐름 파악
광고 식별자 (Android 광고 ID)	광고 게재 및 광고 성과 측정 (Google AdMob)

이용 기록에는 건강 정보가 포함되지 않습니다. 자가진단 결과·점수, 증상·병명, 복용 약물, 상담 발화 내용, 상담한 AI 주치의의 전문 분야는 수집하거나 전송하지 않으며, ‘무엇을 눌렀는지’만 기록합니다. 이는 서버와 앱 양쪽에서 허용 항목 목록으로 제한하고 있습니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

서비스 제공: AI 건강 상담, 건강 루틴 관리, 건강기능식품 추천
회원 관리: 본인 확인, 서비스 이용 기록 관리
서비스 개선: 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발, 서비스 품질 향상
광고 게재: 무료 서비스 유지를 위한 광고 노출 및 성과 측정
마케팅 (동의 시): 이벤트 안내, 맞춤형 광고 제공

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

구분	보유 기간
회원 정보	회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 후 즉시 파기)
건강 프로필·자가 건강 체크·건강 기록	회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 후 파기)
상담 요약	회원 탈퇴 시까지 서버 보관 (탈퇴 시 파기)
서비스 이용 기록 (화면·메뉴 사용 이력)	회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 시 파기)
음성 데이터 (오디오)	실시간 처리 후 즉시 삭제 (서버 저장 안 함)
위치 정보	회사 서버에 저장하지 않음 (검색 시점에만 사용)
결제 정보	전자상거래법에 따라 5년

4. 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

이용자가 사전에 동의한 경우
법령에 의하여 제공이 요구되는 경우
서비스 제공을 위해 필요한 경우 (결제 처리, 의료기관 검색 등)

4.1 서비스 제공을 위한 위탁

수탁업체	위탁 업무
OpenAI	AI 음성·채팅 건강 상담 처리 (음성·상담 컨텍스트 실시간 처리)
Fly.io / Google Cloud Platform	서버 인프라 운영
RevenueCat	구독 결제 상태 관리
Google Firebase (Analytics)	앱 사용 이력 분석을 통한 서비스 개선
Google AdMob	광고 게재 및 광고 성과 측정 (광고 ID 활용)

4.2 위치 정보의 제3자 제공

이용자가 ‘주변 의료기관 찾기’ 기능을 실행할 때에 한해, 아래 기관에 위치 정보가 전달됩니다. 회사 서버는 이용자의 좌표를 수신하거나 저장하지 않으며, 앱이 해당 기관의 공개 API를 직접 조회합니다.

제공받는 자	제공 항목	제공 목적
건강보험심사평가원 (공공데이터포털)	위도·경도	주변 병원 검색
국립중앙의료원 (공공데이터포털)	시·도 / 시·군·구 (좌표 아님)	주변 약국·응급실 검색
OpenStreetMap Foundation (영국)	지도 타일 요청 좌표	지도 이미지 표시

위치 정보 제공을 원하지 않으시면 기기 설정에서 위치 권한을 해제하실 수 있습니다. 이 경우 주변 의료기관 찾기 기능만 제한되며, 나머지 기능은 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

4.3 개인정보의 국외 이전

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 개인정보의 국외 이전 사항을 아래와 같이 안내합니다. 모든 이전은 서비스 이용 시 네트워크를 통해 자동으로 이루어지며, 암호화된 통신 구간으로 전송됩니다.

이전받는 자	국가	이전 항목	이용 목적	보유 기간
OpenAI, L.L.C.	미국	음성 데이터, 상담 발화 내용, 상담에 필요한 건강 컨텍스트	AI 상담 응답 생성	처리 후 즉시 파기 (저장하지 않음)
Fly.io, Inc.	일본 (도쿄 리전 저장)	회원 정보, 건강 프로필, 상담 요약 등 서버에 저장되는 정보	서버 인프라 운영	회원 탈퇴 시까지
Google LLC (Firebase Analytics)	미국	앱 사용 이력, 앱 버전, 운영체제, 앱 실행 단위 식별자	앱 사용 통계 분석	최대 14개월
Google LLC (AdMob)	미국	광고 식별자, 기기 정보	광고 게재 및 성과 측정	Google 정책에 따름
RevenueCat, Inc.	미국	이용자 식별자, 구매 내역	구독 상태 관리	회원 탈퇴 시까지
OpenStreetMap Foundation	영국	지도 타일 요청 좌표	지도 이미지 제공	제공기관 정책에 따름

이전 항목에 자가진단 결과·점수, 증상·병명, 복용 약물 등 건강 정보는 포함되지 않습니다.다만 AI 상담 서비스의 특성상 OpenAI로 이전되는 항목에는 이용자가 상담 중 직접 말하거나 입력한 내용이 포함됩니다.

위 이전은 서비스 제공(상담·서버 운영·결제)에 필요한 처리위탁에 해당합니다. 국외 이전을 원하지 않으시는 경우 해당 기능을 이용하지 않거나 회원 탈퇴를 통해 처리를 중단하실 수 있으며, 탈퇴 시 서버에 저장된 정보와 이용 기록은 파기됩니다. 광고 목적의 이전은 기기 설정에서 광고 ID를 삭제하여 제한하실 수 있습니다 (Android 설정 > 개인정보 보호 > 광고).

4.4 해외에서 이용하시는 분께

본 서비스는 대한민국에서 운영되며, 회원 정보·건강 프로필·상담 요약 등 서버에 저장되는 정보는 일본(도쿄 리전)의 서버에 보관됩니다. 이용자가 어느 나라에서 이용하시든 위 4.3의 국외 이전이 이루어집니다.

이전받는 국가의 개인정보 보호 제도

국가	보호 제도
일본	개인정보보호법(APPI)이 적용되며 개인정보보호위원회(PPC)가 감독합니다. 대한민국과 상호 적정성이 인정된 체계입니다.
미국	연방 차원의 포괄적 개인정보보호법은 없으며, 주별 법률(캘리포니아 CCPA/CPRA 등)과 분야별 법률이 적용됩니다.
영국	UK GDPR 및 Data Protection Act 2018이 적용되며 정보위원회(ICO)가 감독합니다.

이전받는 자의 보호 조치

모든 이전은 SSL/TLS로 암호화된 통신 구간을 통해 이루어집니다.
각 사업자가 공개한 데이터 처리 약관(Data Processing Terms)에 따라 위탁 범위 내에서만 처리됩니다.
음성 데이터와 위치 정보는 처리 후 저장하지 않습니다.
이용 기록에는 건강 정보가 포함되지 않습니다(위 1.3 참조).

이전을 원하지 않으시는 경우, 해당 기능을 이용하지 않으시거나 회원 탈퇴를 통해 처리를 중단하실 수 있습니다. 탈퇴 시 서버에 저장된 정보와 이용 기록은 파기됩니다.

해외에서는 일부 기능이 제한됩니다. 병원·약국·응급실 찾기는 대한민국 공공기관 자료를 사용하므로 해외에서는 이용하실 수 없으며, 앱이 현재 계신 지역의 응급 전화번호를 대신 안내합니다.

5. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

열람권: 본인의 개인정보 열람 요청
정정권: 잘못된 정보의 정정 요청
삭제권: 개인정보 삭제 요청
처리정지권: 개인정보 처리 정지 요청

앱 내에서 직접 행사하실 수 있는 항목은 다음과 같습니다:

원하시는 것	방법
프로필·건강 정보 수정	앱 내 해당 화면에서 직접 수정
계정 및 전체 데이터 삭제	더보기 > 계정 삭제 (서버 저장 정보와 이용 기록이 함께 파기됩니다)
위치 정보 제공 중단	기기 설정에서 위치 권한 해제
건강 데이터 연동 중단	더보기 > 구글 건강데이터 연동에서 해제
광고 식별자 초기화·삭제	Android 설정 > 개인정보 보호 > 광고

그 밖의 권리 행사는 아래 9항의 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다.

6. 개인정보 보호를 위한 기술적 조치

앱과 서버, 외부 연동 기관 간 모든 통신에 SSL/TLS 암호화 적용
이메일·전화번호 등 식별 정보는 데이터베이스에 암호화하여 저장
접근 권한 관리 및 접근 통제
정기적인 보안 점검 실시

7. 아동의 개인정보 보호

회사는 만 14세 미만 아동으로부터 직접 개인정보를 수집하지 않습니다. 가족 프로필 기능을 통해 법정대리인이 자녀의 정보를 입력하는 경우, 해당 정보는 법정대리인의 동의에 근거하여 처리되며 법정대리인은 언제든지 해당 프로필을 삭제할 수 있습니다.

8. 개인정보처리방침 변경

본 개인정보처리방침은 법령 또는 서비스 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 앱 내 공지사항을 통해 안내합니다.

9. 개인정보 보호책임자 및 문의처

개인정보 보호책임자: 박민서

이메일: toktoklabs@toktoklabs.co.kr

고객센터: toktoklabs@toktoklabs.co.kr

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 아래 기관에 문의하실 수 있습니다:

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개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)